Tham khảo

Đọc kỹ trước khi mở tài khoản

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của vn138 — bao gồm quyền và nghĩa vụ liên quan đến tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và quy trình xử lý tranh chấp.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
vn138 Đọc kỹ trước khi mở tài khoản
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng — từ quy định tài khoản đến cách xử lý khiếu nại giao dịch qua MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn không cần gửi email dài; chỉ cần nhắn qua live chat hoặc Telegram là được phản hồi nhanh.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động suốt ngày đêm.
Telegram Nhắn tin trực tiếp cho đội ngũ qua Telegram nếu cần giải thích điều khoản cụ thể hoặc gửi bằng chứng khiếu nại.
Email hỗ trợ Dành cho các yêu cầu chính thức như đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản bảo mật.
CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

Cách vn138 thực thi điều khoản này

Điều khoản không chỉ là văn bản — chúng tôi áp dụng cụ thể vào từng bước vận hành: xác minh danh tính khi rút tiền, kiểm tra giao dịch ví điện tử, bảo mật dữ liệu đăng nhập và quy trình xử lý khiếu nại. Mỗi mục dưới đây là cơ chế thực tế mà chúng tôi triển khai để đảm bảo điều khoản được thực thi công bằng với tất cả tài khoản.

Xác minh tài khoản Trước khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu thông tin khớp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký để đảm bảo giao dịch về đúng chủ tài khoản.
Bảo mật dữ liệu đăng nhập Thông tin đăng nhập được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ được tạm khóa tự động và thông báo gửi đến bạn.
Quy trình khiếu nại Mọi khiếu nại về điều khoản hoặc giao dịch đều được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự. Bạn có quyền yêu cầu xem xét lại quyết định thông qua kênh email chính thức.
Cập nhật điều khoản Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua trang này và — nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến tài khoản — sẽ gửi thêm thông báo qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khi giao dịch phát sinh vấn đề. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy nhắn qua live chat.

Có. Khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản, bạn đã đồng ý với toàn bộ điều khoản hiện hành. Bạn nên đọc kỹ trước khi xác nhận.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu đóng tài khoản sau khi xác minh danh tính và hoàn tất các giao dịch còn tồn đọng.

Có. Phiên bản cập nhật được đăng tại trang này ngay khi có hiệu lực. Với thay đổi lớn ảnh hưởng đến tài khoản, chúng tôi gửi thêm thông báo qua kênh đã đăng ký.

Không có điều khoản riêng cho từng ví. Tuy nhiên, giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện bằng ví đăng ký đúng tên chủ tài khoản theo quy định chung.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Chúng tôi chỉ phục vụ người dùng tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật hiện hành.

Có. Gửi khiếu nại qua email để được xem xét lại. Chúng tôi sẽ cung cấp lý do cụ thể và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể sau khi xem xét hồ sơ.